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全市率先!順德建立24小時企業訴求響應機制


  6月1日,順德城市網從順德區政務服務數據管理局獲悉,順德區“24小時企業服務平臺”已上線“企業訴求”功能板塊,今后順德黨委政府精準服務企業有了“得力助手”。


  日前,佛山市委副書記、順德區委書記郭文海主持召開企業家座談會時強調,服務好企業是黨委政府的天職,要充分了解企業需求、貼身服務好企業。早在今年3月,郭文海到順德區綜合指揮中心調研智慧城市建設情況時就提出殷切期望,要求健全24小時企業服務平臺,提高企業申報事項、反映困難問題的便利性,第一時間掌握企業需求,第一時間跟進服務,真正做到真情呵護企業家、真心服務企業。


率先在全市推出24小時企業訴求響應機制


  據順德區政務服務數據管理局相關負責人介紹,去年區政務服務數據管理局、區經濟促進局聯合區科學技術局和區市場監督管理局在推進“數字政府”改革的基礎上,運用信息化、數字化的技術手段,啟動了24小時企業服務平臺項目建設工作。今年3月,仍處于開發期的平臺緊急開設“復工復產專區”,為全區企業提供及時有效的幫助支持,還受到了央視新聞聯播的關注。


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順德區24小時企業服務平臺全功能在“i順德”APP中整體上線運行。


  據介紹,今年5月10日,順德區24小時企業服務平臺全功能在“i順德”APP中整體上線運行。今后,順德將以此為依托,率先在全市首推24小時企業訴求響應機制,該機制可簡括為“全時、全域、快速”。首先是企業訴求全域接收,即將散見在各個平臺、各個部門、各種方式的企業訴求統一入口,包括互聯網、22838180服務熱線、APP、微信、現場反饋等線上線下通道實現全維度覆蓋。


  其次,設立了全時多樣服務模式,包括人工即時響應和系統自助受理,依托內容齊備的、不斷更新的智能化訴求知識庫,簡單問題即時回復,復雜問題工單流轉。按照規定,業務咨詢類須在1個工作日內完成用戶答復,業務處理類原則上5個工作日內辦結,如涉及跨部門、跨層級訴求,則由平臺運營調度指揮中心統籌相關單位共同研究、協作、督辦,再向企業反饋進度和結果,并對各涉企服務主體單位進行考核,促進提升服務效能。


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順德率先在全市首推24小時企業訴求響應機制。


  “后續我們還將推出全天候的AI互動問答以及特事特辦的服務綠色通道,保障訴求解決渠道暢通。”順德區政務服務數據管理局相關負責人介紹道。


  此外,通過訴求平臺的數據化流程,將全區各個部門服務企業的線上崗位隊伍進行匯聚整合,探索首席企業服務官、服務專員的團隊建設,建立起企業服務標準化的工作流程。與此同時,通過大數據分析,統計企業高頻訴求,提煉重點或共性問題,建立周報、月報制度,對訴求熱點、關聯鎮街、涉及部門、辦理滿意度、辦理時效等進行智能化分析,及時提交區委區政府參考決策。


探索創建“1+3+N”全時全域政務服務新模式


  值得關注的是,為深入貫徹落實新發展理念,以數字化轉型推動營商環境持續優化,順德將探索創建“1+3+N”全時全域政務服務新模式,打造順德政務服務體制機制創新的改革樣本。


  “1+3+N”全時全域政務服務新模中的“1”是指首推“1”個企業訴求全時響應工作機制;“3”是指開展“3”大重點政務服務創新工作,包括啟動“門口辦”推動線上線下綠色審批并軌提速、創新運用畫像技術實現企業扶持資金一鍵申領、聚合信貸碎片信息搭建全域共享金融服務平臺;“N”是指構建“N”個可無限擴展的政務服務新場景,讓企業共享政務服務資源,包括采購、用工、法律等服務需求。


  “未來還會繼續完善平臺功能,讓企業的訴求更快、更高效觸達黨委政府,不斷提升企業服務效率,優化企業服務水平。”順德區政務服務數據管理局相關負責人表示道。(文寧)


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